Descripción del puesto

Descripción General:

Estamos en búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) y orientado(a) al cliente para formar parte de nuestro equipo de soporte telefónico. Este rol tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestra plataforma, garantizando una experiencia fluida y eficiente.

Condiciones Laborales:

• Modalidad: Remota.
• Horario: Rotativo, incluyendo fines de semana y feriados.
  • Turnos de mañana y tarde, de acuerdo con la planificación del equipo.
• Disponibilidad: Cobertura ocasional para salidas de vacaciones de otros integrantes del equipo.

Requisitos

Principales Responsabilidades:

1. Atender y resolver consultas de usuarios vía telefónica relacionadas con el uso de la plataforma.
2. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos.
3. Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente.
4. Registrar cada interacción en nuestro sistema de gestión de soporte.
5. Brindar orientación proactiva sobre funcionalidades clave de la plataforma.
6. Apoyar en la cobertura de salidas por vacaciones del equipo de soporte.

Requisitos:

• Educación: Técnico o universitario en informática, sistemas o carreras afines.
• Experiencia:
  • Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención al cliente (preferible en entornos de software).
• Conocimientos:
  • Familiaridad con plataformas de software y/o sistemas de control de accesos (deseable).
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets y comunicación (como Zendesk, Freshdesk o similares).
  • Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.
• Habilidades:
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varias tareas simultáneamente.
  • Orientación al cliente y resolución de problemas

Beneficios

Beneficios:

• Capacitación inicial para conocer a profundidad nuestra plataforma.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Flexibilidad al trabajar de forma remota.